德州新聞網訊（記者馬樂）隨著近期氣溫驟降，供暖問題成為市民關注的熱點。連日來，12345市民熱線接到群眾集中反映，德城區碧桂園玖錦臺小區供暖溫度較低，希望能盡快解決。“白天有太陽的時候，勉強能到18攝氏度左右，晚上尤其到了后半夜，只有16攝氏度左右”“室溫升不上來，家里的老人和孩子受不了”……居民們來電時表示。

市12345市民熱線服務中心督辦科立刻召集市公用事業發展中心及華能德州熱力有限公司工作人員，到玖錦臺小區現場督辦。據了解，碧桂園玖錦臺小區為新建小區，已交付的一期、二期共15棟居民樓，目前入住率約為42%，大部分業主為首次用熱。供熱不達標的情況多集中在10、12、13棟樓。

經現場檢查，該小區換熱站整體運行平穩，供熱主管網運轉正常，溫度達標。導致用戶家中溫度偏低的原因主要有兩個：一是小區部分住戶家中分水器的電子控溫閥安裝失誤，導致熱水循環不暢；二是部分住戶的供熱閥門濾網堵塞，導致供水流速下降，熱循環效果變差。

針對濾網堵塞的情況，華能德州熱力有限公司立即安排工作人員逐戶上門，對暖氣管道進行排污、排氣，并徹底清洗濾網。問題排除后，熱水循環很快恢復了暢通，居民家中的溫度也慢慢提升。“由于供暖季咨詢和報修需求集中，導致客服電話出現接通困難或等待時間較長的問題。為此我們已經將玖錦臺小區供熱負責人的電話公布在業主群里，大家如家中室溫不達標，可及時打電話聯系，我們會第一時間上門排查，找準癥結，解決問題。”熱力公司相關負責人表示。

對于電子控溫閥安裝失誤的情況，督辦科工作人員積極與小區物業溝通，由物業工作人員通過業主群，進行統計并上門排查、重裝，目前解決了10多戶居民的問題。

自我市進入今冬供暖季以來，12345市民熱線堅持“即應即辦，一辦到底”的工作理念，及時準確為群眾解決供暖訴求。“我們會持續關注各小區供熱問題，對集中事項及時開展現場督辦，確保群眾溫暖過冬。”市12345市民熱線服務中心督辦二科副科長楊雪峰介紹。