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工行德州分行適老化服務升級——

我市首家養老金融旗艦網點開業

老年愛心專員為客戶提供便捷服務

德州新聞網訊 記者趙鑫玲 通訊員宋開峰

2月2日上午9點，位于德城區新湖大街與新華路交叉路口的工行德州東風西路支行，客戶逐漸增多。家住豐華小區的居民吳雪俐一大早就趕到網點，準備辦理存款業務。“可盼著銀行開門了，趕緊把孩子們過年給的錢存起來。平常我就喜歡來這取錢存錢，網點大不排隊，辦啥業務都方便。”吳雪俐滿臉笑意地說。剛一進門，老年愛心專員劉春美便熱情迎上前去，在了解到其需求后，貼心地引導她取號，并陪伴她到柜臺辦理業務。

盡管仍處于春節假期，這家網點的人氣卻絲毫不減，前來辦理業務的客戶絡繹不絕。工行德州東風西路支行地處中心城區，周邊小區多為建成10年以上的小區，平日里有不少老年人前來辦理存取款等業務。

養老金融作為服務民生、推動社會發展的關鍵一環，一直以來是工行德州分行深耕細作的重點領域。去年9月，東風西路支行啟動網點裝修升級工程。今年1月15日，經過精心改造的網點重新開業，這也是我市首家養老金融旗艦網點，一系列新增的適老化設施讓老年群體辦理業務更加便捷。網點門口，無障礙機動停車位規劃合理，無障礙輪椅坡道平整順暢。網點大門外，一個黃色的呼叫按鈕格外引人注目，老年客戶或行動不便的特殊人群只需輕輕一按，工作人員便能迅速收到信號，及時前來引導。走進全新打造的營業大廳，“銀發元素”隨處可見：震動式專屬叫號器專門為聽力不佳的老年人設計，有效解決了他們可能錯過叫號的困擾；移動填單臺方便老年人隨時填寫業務單據，大字體業務簡介一目了然；定向揚聲器則確保聲音清晰地傳遞到老年人耳邊，讓他們能夠準確接收到提示。大廳內還配置了血壓儀、醫藥箱、AED除顫儀等急救設備，以應對可能出現的突發狀況。此外，考慮到特殊人群的需求，無障礙衛生間配備了感應開門裝置，各種無障礙設施一應俱全，為行動不便的客戶提供了極大便利。

在硬件更新的同時，該行還大力推動專服、專屬、專區服務的優化。在大廳搭建了公眾教育專區和e生活專區，制作養老金融特色網點服務手冊，依托工行驛站平臺，開展金融宣教、專項助老等各類活動，進一步增強網點的適老助老能力，形成行動無阻、溝通無礙、業務無怠、遇事無憂、關愛無瑕的適老服務特色。

一直以來，工行德州分行不斷創新與拓展多元化金融服務，將養老金融作為重要戰略，聚焦養老金服務、養老財富管理和養老產業支持，打造全方位的養老金融服務體系。積極創新金融產品和服務模式，以構建“旗艦引領、標桿支撐、基礎堅實”的養老金融特色網點生態為導向，不斷豐富金融供給，延伸服務內涵，提高老年客戶群體便利化金融服務水平。

“做好對老年客戶的金融服務，是落實養老金融大文章的重要內容。工行德州東風西路支行養老旗艦網點的開業，標志著工行在老年客戶專屬化、特色化服務方面邁出了關鍵一步。我行將繼續在金融助力養老服務方面主動作為，全力打造養老金融服務‘工行樣板’。”工行德州分行黨委書記、行長董藝表示。