德州新聞網訊(王河南)11月4日上午,一位八旬客戶在家人陪伴下,焦急地來到農行禹城市支行下轄南天支行網點。網點內勤行長任璐注意到老人神色不安,立即上前關切詢問。
得知老人因遺失重要存單而萬分焦急后,任璐迅速安撫老人情緒,并立即協(xié)調網點開通綠色通道,安排專人為其優(yōu)先辦理存單補發(fā)業(yè)務。辦理過程中,考慮到老人年事已高、行動和視聽不便,任璐全程悉心陪伴,耐心講解業(yè)務流程,并仔細協(xié)助其核對每一項信息。在網點工作人員的協(xié)同努力下,業(yè)務得以快速順利地完成。
業(yè)務辦妥后,老人情緒明顯緩和,緊緊握住工作人員的手連連道謝。此次高效而充滿溫情的服務,不僅解決了老人的實際困難,也體現了銀行機構對特殊客戶群體的人性化關懷。